Мотивация персонала в торговых компаниях

Многие компании почему-то игнорируют такой фактор их работы, как мотивация труда. Они считают, что это лишние проблемы для компании, от этого пользы не будет. Хотя на самом деле система мотивации труда персонала может принести много пользы и, в первую очередь, для успеха самой компании. Мотивация персонала на самом деле играет важную роль в том, какие объемы продаж будут у компании. Если тщательно разрабатывать систему мотивации труда, то эффект может быть, пусть и не ошеломляющий, но, во всяком случае, очень заметный.

Если говорить о тренингах, то эффект от них может быть очень заметным, даже если это стандартная схема, по которой работают многие предприятия. Но если сравнивать с тренингами систему мотивации, то в этом случае «стандартность» уже работать не будет. Каждая компания должна разрабатывать свою систему мотивации труда, а не перенимать её у другой компании. Хотя, конечно, можно изучить мотивацию персонала других компаний, сделать для себя какие-то выводы и уже на этих выводах строить свою собственную систему мотивации. Но то, насколько успешной будет такая система, зависит от различных нюансов, индивидуальных в каждом отдельном случае. Такими факторами, которые влияют на разработку системы мотивации, являются:

- система, по которой работает компания для продажи своей продукции,
- стратегия управления всеми продажами компании,
- различные нюансы в бизнес-деятельности компании,
- обязанности, которые наложены на различные отделы компании и её сотрудников.

Это лишь небольшой список факторов, влияющих на разработку системы мотивации. Допустим, если сравнивать то, какая мотивация труда нужна оптовой компании, и систему мотивации, необходимую для компании, которая продает товары в розницу, в этих двух случаях мотивация персонала должна быть абсолютно разной.

Очень важным звеном в системе мотивации являются менеджеры компании. У большинства менеджеров в одной компании могут быть различные обязанности, поэтому важно выяснить, какие обязанности кому принадлежат, а только после этого определять, какой должна быть мотивация труда.

Обязательно нужно ставить объективную оценку каждому сотруднику, при этом при поощрении необходимо сотрудникам дать понять, за что они это поощрение получили. И лишь в том случае, когда им будет абсолютно ясно, что они должны делать для того, чтобы получать поощрение, они смогут положительно влиять на размер своей собственной зарплаты, а соответственно, и на уровень продаж компании.

Мотивация персонала может быть повышена как материальным, так и нематериальным способом. Если говорить о нематериальных факторах, повышающих мотивацию труда, то можно выделить такой интересный пример, как «тайный покупатель». Данный метод чаще всего применяется для того, чтобы определить, насколько профессиональным является продавец. Даже если собеседование прошло хорошо, это не значит, что продавец так же хорошо будет работать, а ведь от этого очень сильно зависят объемы продаж. Поэтому при помощи «тайного покупателя» можно выявить действительно реально трудящихся продавцов и тех, кто только портит имидж компании.

Происходит это так: в магазин приходит человек, который не отличается от остальных покупателей, и начинает спрашивать у продавца подробности о том или ином товаре. Данный покупатель является «тайным», так как был специально нанят компанией для того, чтобы проследить насколько быстро продавцы реагируют на вопросы и насколько компетентными и вежливыми они являются.

В США и странах Запада система мотивации персонала уже давно и успешно используется. Так в этих странах широко используется система мотивации труда, которая называется PFP. В этом случае сотрудник компании может рассчитывать на то, что, если он выполнит больше работы, то получит большее вознаграждение. Причем такие вознаграждения могут быть материальными и индивидуальными нематериальными, а так же вкачестве вознаграждения может использоваться делегирование полномочий.

В случае с материальными вознаграждениями, человек получает больше зарплаты, если выполнил больше работы. Нематериальными вознаграждениями могут служить различные грамоты, улучшение условий труда и т.п. Ну а если говорить о делегировании полномочий, то здесь сотрудник должен знать, что чем больше работы он будет выполнять, чем качественнее она будет, а соответственно, чем больше пользы от него получит компания, тем больше у него будет шансов на должностное повышение.